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    在路上|麥稻訪(fǎng)談系列之德信氏

    發(fā)布時(shí)間:2021-08-20來(lái)源:上海柔然化妝品有限公司【官網(wǎng)】


    回顧2020 這一年,我們迎來(lái)了一個(gè)特殊的開(kāi)年,隨著(zhù)新冠疫情蔓延,黑天鵝事件頻發(fā),使得各行業(yè)在此次疫情下分別迎來(lái)不同的挑戰,對于化妝品行業(yè)來(lái)說(shuō)也不例外,首先受到?jīng)_擊的便是實(shí)體店鋪,客流量減少導致銷(xiāo)售額的直線(xiàn)下滑讓部分化妝品門(mén)店沒(méi)有挺過(guò)這次寒冬。在疫情的重創(chuàng )下,麥稻品牌的戰略合作伙伴德信氏逆勢而上,整個(gè)系統門(mén)店業(yè)務(wù)做到了穩步增長(cháng)。

    ?德信氏連鎖店


    德信氏成立于2001年,20年來(lái)一直深耕化妝品專(zhuān)營(yíng)這一領(lǐng)域,秉承“以德立業(yè),用心經(jīng)營(yíng),美麗自己,快樂(lè )他人”的原則服務(wù)大眾和社會(huì )。目前在山東菏澤區域已開(kāi)設80多家門(mén)店,已然發(fā)展成當地化妝品行業(yè)的龍頭企業(yè)。


    ?德信氏連鎖店


    今天麥麥有幸采訪(fǎng)到德信氏創(chuàng )始人付愛(ài)春總經(jīng)理,讓我們一起跟隨付總來(lái)感受德信氏創(chuàng )辦20年來(lái)的心路歷程。


    ?Q=question問(wèn)題  A=answer答案

    Q1:20年前是什么促使您有了創(chuàng )業(yè)的動(dòng)機?

    A:我是89年參加工作的,在我們當地供銷(xiāo)系統磐石大廈商場(chǎng)服裝組做一名普通的售貨員,在銷(xiāo)售一線(xiàn)工作10年之久,多年一線(xiàn)做銷(xiāo)售的工作經(jīng)歷讓我非常喜歡跟顧客打交道,喜歡服務(wù)于顧客,看到顧客的需求被滿(mǎn)足后滿(mǎn)意并感謝的神態(tài),作為銷(xiāo)售員的我很是欣慰,覺(jué)得自己從事的工作是有意義、有價(jià)值的,既能美麗自己,又能快樂(lè )他人!因此在2001年就成立了【德信氏美妝】專(zhuān)門(mén)從事美的事業(yè),力求讓更多的人“每一天,更美一點(diǎn)”。



    Q2:您在創(chuàng )業(yè)過(guò)程中遇到的最大的困難是什么?

    A:我認為大的困難是人才,首先我們缺少專(zhuān)業(yè)人才,其次對于人才的培養以及團隊的搭建也是創(chuàng )業(yè)過(guò)程中遇到的困難。



    Q3:您覺(jué)得做企業(yè)成功的關(guān)鍵是什么?

    A:我個(gè)人覺(jué)得無(wú)論做什么事,要想做好,做成功,首先是學(xué)會(huì )做人,只有把人先做好了,事也就做對一半了,也就是做事先做人。其次就是初心,初心一定要是正的、是好的、是利他的。再次就是要懂感恩,對任何事和任何人要懷有感恩之心。最后也是最重要的一點(diǎn)就是堅持,認準了一個(gè)行業(yè)就要一直堅持做下去。



    Q4:德信氏目前在當地市場(chǎng)做到了行業(yè)領(lǐng)先,接下來(lái)是否考慮擴大業(yè)務(wù)范圍覆蓋全省乃至全國?

    A:德信氏美妝在未來(lái)三至五年的目標還是定位于當地市場(chǎng),把當地市場(chǎng)做深做精,深耕細作,服務(wù)好我們當地的大眾。


    ?德信氏連鎖店店內陳列圖


    Q5:德信氏之所以能成為行業(yè)標桿,您覺(jué)得她的制勝之處在哪里?

    A:我認為是這么多年以來(lái)德信氏所有同事的堅守初心、大家在服務(wù)上追求極致以及利他思維才讓我們走到了今天。



    Q6:今年受疫情影響很多同行的業(yè)務(wù)多多少少都會(huì )受到一些沖擊,德信氏是如何做到穩步增長(cháng)的?

    A:今年我們及時(shí)調整戰略目標和方向,改變賽道,做五維升級(從“人”,“貨”,“場(chǎng)”,“客”,“銷(xiāo)”)五個(gè)方面做升級改造。

    首先是人的升級,讓以前的一線(xiàn)銷(xiāo)售人員從普通的BA通過(guò)學(xué)習,打造成專(zhuān)業(yè)的美容顧問(wèn),再提升為專(zhuān)業(yè)的美容咨詢(xún)師,總之讓人更專(zhuān)業(yè)。


    第二是貨的升級:把以前門(mén)店的那盤(pán)貨重新梳理,整理出引流品,粘性品,利潤品,以消費者需求為核心,消費者到門(mén)店不是來(lái)買(mǎi)商品的,是來(lái)尋找幫她解決皮膚問(wèn)題的解決方案,我們要整理出能為顧客提供解決方案的產(chǎn)品品類(lèi)。


    第三是場(chǎng)的升級:我們以前的門(mén)店大多是流量型店鋪,以做流量為主,現在流量下滑,我們要把門(mén)店這個(gè)場(chǎng)升級改造成一個(gè)零售+項目服務(wù)的場(chǎng),就是在門(mén)店后區增加項目體驗服務(wù)專(zhuān)區。


    第四是客的升級:以前我們對會(huì )員的服務(wù)是弱的,在會(huì )員維護和服務(wù)上做的不夠,接下來(lái)要做重視會(huì )員,做會(huì )員循環(huán),穩業(yè)績(jì),促增長(cháng)。


    第五是銷(xiāo)的升級:做出全年的營(yíng)銷(xiāo)計劃,按節奏推進(jìn),不做無(wú)計劃盲目的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

    ?德信氏連鎖店店內產(chǎn)品系列


    Q7:德信氏未來(lái)的發(fā)展中心您是定位在哪些板塊?

    A:德信氏未來(lái)著(zhù)重發(fā)展“兩線(xiàn)雙美”,其中兩線(xiàn)是線(xiàn)上商城+線(xiàn)下門(mén)店和社群。

    雙美是日常美妝與生活美容相結合,為客戶(hù)提供更多更好的服務(wù)。



    Q8:麥稻品牌與德信氏已攜手走過(guò)了四個(gè)年頭,您能一直選擇麥稻的主要原因是哪些?

    A:首先是麥稻產(chǎn)品顏值高、品質(zhì)好、消費者復購率高,這也為我們店鋪增加了流量和銷(xiāo)量。其次是麥稻品牌廠(chǎng)家服務(wù)好,對我們從BA的培訓到物料的支持等各方面做的都很專(zhuān)業(yè)。



    Q9:在與麥稻品牌接下來(lái)的合作中,您有哪些更好的新思路?

    A:我認為接下來(lái)我們德信氏應該同麥稻品牌一起服務(wù)好我們每一位消費者,麥稻品牌做優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,我們?yōu)榭蛻?hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。另外也期待麥稻品牌今年能上市更好的新品給到我們的消費者。

    ?麥稻系列產(chǎn)品陳列于德信氏連鎖店內


    Q10:現在越來(lái)越多的年輕人也都涌入了創(chuàng )業(yè)熱潮,您作為前輩,有哪些創(chuàng )業(yè)成功經(jīng)驗可以分享給到這些充滿(mǎn)夢(mèng)想的年輕創(chuàng )業(yè)者?

    A:成功經(jīng)驗倒不敢當,但可以分享一下我的個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)?,F在互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越發(fā)達,創(chuàng )業(yè)的渠道也越來(lái)越多,對于今天的年輕創(chuàng )業(yè)者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是趕上了一個(gè)難得的好時(shí)代,所以在創(chuàng )業(yè)之前我們首先要有一個(gè)明確的目標,不要盲目創(chuàng )業(yè)。另外就是堅持,創(chuàng )業(yè)好比萬(wàn)里長(cháng)征,要在一個(gè)領(lǐng)域里面挖深挖精,把他當成一生的事業(yè)。



    自麥稻品牌創(chuàng )立以來(lái),德信氏一路見(jiàn)證了麥稻的成長(cháng),當優(yōu)秀的品牌遇到優(yōu)秀的連鎖系統,才能將最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)給到每一位消費者。強強聯(lián)手才能合作共贏(yíng)。未來(lái)的日子里,麥稻將繼續攜手德信氏,品質(zhì)升級、服務(wù)升級。

    2021,我們一直在路上...

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